무인매장 고객 문의, 브라우니 CS 시스템이 대신 응대해요도입 상담하기

무인매장 전용 고객응대

브라우니 CS 시스템으로 시작해 보세요.

밤낮없이 오는 손님 문의, 혼자 다 받기 힘드셨죠?

무인매장 CS를 직접 맡아 온 브라우니가 챗봇과 상담원으로 손님 문의를 대신 받고, 처리 결과를 사장님께 보내 드려요.

브1:1 채팅방 관리
모든 브랜드모든 지점
상담 진행 중상담 종료
익명의 고객 1298오전 9:40
컵 나오는 부분에서 걸린 것 같은데, 제가 손으로 빼면 나올 것 같긴 합니다.
익명의 고객 9871오전 6:12
작동하네요. 감사합니다.
익명의 고객 82026-01-09
네 감사합니다. 해결되었네요.
익명의 고객 122026-01-05
확인했어요.
무인스터디카페 천호점채팅 종료
돈을 냈는데 컵이 걸렸어요. 어떻게 해야 하나요? 오전 9:40
안녕하세요, 고객님 먼저 불편함을 드려 죄송합니다. 오전 9:41
컵이 어디에 걸려서 작동이 안 되나요?
컵 나오는 부분에서 걸린 것 같은데, 제가 손으로 빼면 나올 것 같긴 합니다. 오전 9:42
그럼 걸린 컵을 빼 주시면, 저희가 원격으로 재실행하여 주문하신 음료를 정상적으로 나오게 해 드리겠습니다. 오전 9:43
CS 어드민 1:1 채팅방 화면 예시

이런 분들께

이런 분들에게 딱!

혼자서는 무인매장 고객 응대를 할 수 없는 사장님부터 지점별 CS 통계와 이슈 사항을 정확하게 알고 싶은 본사 담당자까지!

손님 문의에
일일이 답하기 어려운
사장님!

지점별 CS 통계를
한눈에 보고 싶은
본사 담당자!

기능 소개

똑똑하고간편한 CS 응대

1:1 채팅방
건별 VOC 보고서
사장님 전달사항
VOC 수집 및 전략 분석
CS 리포트
업체별 맞춤 템플릿 편집
챗봇 관리

기능 1

챗봇을 통한자동 상담

챗봇이 상황에 맞게 손님 문의에 먼저 답해 드려요.

본사 매뉴얼을 학습해서 매장 상황에 맞게 답해요.

9:41 AM
무인매장
브브라우니 챗봇안녕하세요, [무인매장] 입니다. 궁금하신 사항을 선택해 주세요.
브브라우니 챗봇문의 유형을 선택해 주세요.
결제/환불이 필요해요기계 오류가 발생했어요이런 불편사항 있어요이런 게 되면 좋겠어요
오전 9:40
상담원 연결 시 입력 가능해요
9:41 AM
무인매장
결제/환불이 필요해요 오전 9:40
브브라우니 챗봇결제/환불이 필요해요
결제가 안 돼요결제를 다시 하고 싶어요환불하고 싶어요
오전 9:41
환불하고 싶어요 오전 9:41
브브라우니 챗봇환불은 아래와 같이 진행 부탁드립니다.
궁금한 사항을 입력해 주세요
브라우니02-508-0913 · 비즈니스 인증 발신자
알림톡 도착

CS가 발생했습니다.

발생일 : 2026-01-02 11:00
문의 유형 : 기기 장애

CS 보고 확인하기

사장님 CS 보고

무인매장
발생일
2026.01.02 오전 11:00
문의 유형
기기 장애
문의 내용
결제 후, 주문한 음료가 나오지 않아 문의함
응대 내용
결제한 것을 환불 처리해 드리고, 다시 주문하게 하여 정상적으로 처리
추가 의견
요즘 빈번하게 나타나는 현상이라, 기계 점검이 필요해 보입니다.

기능 2

사장님께 CS 보고

처리한 CS 내용을 알림톡으로 보내 드려요.

문의 내용, 응대 내용, 추가 의견을 받아 매장 운영에 참고할 수 있어요.

기능 3

매주 CS 리포트 전달

매장에서 생긴 CS를 모두 분석해 숫자로 정리해 드려요.

어느 시간대에 어떤 문의가 많은지 한눈에 볼 수 있어요.

CS 리포트 · 무인매장 가맹점

26년 1월 둘째 주(26.01.05~26.01.11)

총21건 접수

종류별

불편사항10건
오류5건
결제3건
건의3건

문의 시간대

손님 문의가 가장 많았던 시간대예요.

1건
0~3시
1건
3~6시
2건
6~9시
4건
9~12시
0건
12~15시
3건
15~18시
1건
18~21시
9건
21~24시

접수한 문의 내역 상세

분야별로 가장 많이 들어온 문의 3가지를 모았어요.

결제
  1. 1환불해 주세요. 커피가 안 나와요
  2. 2결제가 이중으로 된 것 같아요
  3. 3결제가 안 돼요
오류
  1. 1얼음이 나오지 않아요.
  2. 2시럽이 안 들어간 것 같아요
  3. 3다른 음료가 나왔어요
불편
  1. 1항상 올 때마다 휴지가 없어요
  2. 2문턱이 높아서 맨날 걸려요
건의
  1. 1자몽에이드 추가해 주세요.
  2. 2쓰레기통이 꽉 차 있는데, 비워 주세요.

CS 리포트 화면 예시예요. 수치는 소개서의 예시 데이터예요.

관리 프로세스

브라우니의 노하우가 담긴프로세스로 관리해요

채팅 응대부터 주간 리포트까지, 네 단계로 관리해요.

  1. 1

    채팅 응대

    챗봇 자동 응대 · 관리자 화면 채팅 · 전문 상담원 응대

  2. 2

    CS 분석

    CS 유형별 수집·분류 · 업종별 맞춤 챗봇 설정

  3. 3

    보고서 전송

    VOC마다 가맹점주에게 보고서 전송

  4. 4

    주간 리포트

    한 주 데이터를 분석해 주요 내용 요약

무인매장 고객응대,브라우니 CS 시스템으로 시작해 보세요.

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